حالة واحدة تمكنك من استبدال هاتفك أو استرداد قيمته من مركز الصيانة – التقرير

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عبر صفحته الشخصية، أن من حق المواطن استبدال هاتفه بآخر أو إرجاعه واسترداد قيمته، في حالة بقاء الجهاز في مركز الصيانة لأكثر من 21 يوما، بسبب تعذر الإصلاح أو عدم توفر قطع الغيار، أو تكرُر العطل نفسه المؤثر على الأداء أكثر من مرتين.

شكاوى أجهزة الهاتف

وبحسب تقارير الجهاز الرسمية، والتي جرى إصدارها مؤخرًا، هناك نحو 3462 شكوى جرى تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء خلال عام 2023، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم.

أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول

وأكد الجهاز أن أبرز شكاوى مالكي أجهزة المحمول 49% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز، و26% تظلم من الفحص الفني للوكيل، 25% رفض الاستبدال. 

ويمكن للمواطنين التقدم بشكوى إلى جهاز تنظيم الاتصالات عبر مركز الاتصال 155، أو من خلال موقع الجهاز، ومن خلال تطبيق My NTRA.