محافظ بني سويف يعلن تدشين وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى الخدمات – التقرير

أعلن الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، عن إطلاق وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى تقديم الخدمات الحكومية، خاصة الخدمات الإليكترونية، وذلك لإتاحة الفرصة لمتلقي الخدمة بأن يشارك في تقييم مستواها أثناء التنفيذ أو بعد الانتهاء من تقديم الخدمة.

مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين

واشار محافظ بني سويف – وفق بيان صادر عن إدارة الإعلام بديوان عام المحافظة -، إلى أن الوحدة تهدف إلى تحسين مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال تفعيل دور المواطنين بجانب تعظيم دور الرقابة الميدانية من الأجهزة والإدارات المعنية في هذا الشأن، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بالتلاحم مع المواطنين والعمل المتواصل لتحسين مستوى معيشتهم وتخفيف العبء عن كاهلهم في مختلف النواحي الحياتية.

استبيان للمواطنين 

وأشار المحافظ إلى أن الوحدة تعتمد في تنفيذ مهامها على آلية غير تقليدية من خلال العمل الميداني عن طريق المرور على كافة الوحدات والمنشآت الخدمية على مستوى المحافظة قرى ومدن، ويكون قياس مدى رضا المواطن من خلال استبيان يتم توزيعه على المواطنين أثناء تلقيهم أو حصولهم على الخدمة لقياس تجربة متلقي الخدمة في الحصول على الخدمة المطلوبة بالوحدات والمصالح الحكومية بدائرة المحافظة. 

رصد الإيجابيات و السلبيات 

كما أشار المحافظ، أنه لضمان الدقة في قياس مدى رضا المواطنين عن مستوى الخدمة، سيطلب أحد أعضاء الوحدة «بشكل سري» الحصول على الخدمة الحكومية مباشرة على أنه مواطن، وذلك لرصد الإيجابيات والسلبيات في كافة مراحل تقديم الخدمة عن طريق رصد تفعيل التيسيرات المتاحة ومدة جودة معاملة الموظف «مقدم الخدمة» للمواطنين «متلقين الخدمة».