خدمة 4385 عميلا افتراضيا بالموارد البشرية – التقرير

أكد ممثل إدارة العناية بالعملاء في فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المنطقة الشرقية سعود الدوسري، أن المنطقة الشرقية من أولى المناطق في المملكة، التي تم افتتاح الفرع الافتراضي فيها لقطاع العمل، وتم إطلاق الفروع على مرحلتين، موضحًا أن مكاتب العمل التي تم بها إطلاق خدمة الفرع الافتراضي هي 6 مكاتب، في كل من: الدمام، والخبر، والأحساء، وحفر الباطن، والجبيل، والخفجي. وبلغ إجمالي العملاء الذين تم خدمتهم في الفروع الافتراضية بالمنطقة الشرقية نحو 4385 عميلًا.

وأبان الدوسري، أن الفرع الافتراضي، يأتي ضمن جهود الوزارة في تحقيق التميز الرقمي، وإثراء تجربة العميل لقطاع العمل من خلال الخدمات الرقمية الاستباقية والمتكاملة، والتي تمكن العميل من الاستفادة من خدمات الفروع «افتراضيًا»، ودون تكبد عناء الزيارة، وتأتي هذه الخدمة امتدادًا لحرص الوزارة على تمكين العملاء من تنفيذ كل الخدمات والمعاملات إلكترونيًا عبر المنصات المعتمدة، وفي حال الحاجة إلى زيارة أحد مكاتب العمل، فإنه يمكن للعميل الاستفادة من الزيارة الافتراضية والتواصل مع موظف خدمة العملاء بالصوت والصورة. مضيفًا أن خدمة المواعيد الافتراضية، هي خدمة تتيح لعملاء الوزارة في قطاع العمل التواصل مع المختصين من خلال الخدمة الافتراضية المباشرة من أي مكان، ومن بين الخدمات التي تشملها المواعيد الافتراضية: الاستفسارات العامة، ورفع الطلبات، ومعالجة التحديات المتعلقة بخدمات مكاتب العمل.